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   고객헌장

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고객헌장

 

저희 한국학중앙연구원 교직원은 철저한 봉사정신을 바탕으로 인문사회분야의 대표적인 연구기관으로서의 역할을 충실히 수행할 것을 다짐하고, 신뢰받는 공공기관이 되기 위하여 다음과 같이 실천할 것을 약속합니다.우리는, 고객 만족을 최우선으로 하여 고객의 편에서 친절과 성의를 다해 연구ㆍ교육서비스를 제공하겠습니다. 우리는, 고객이 최고의 연구ㆍ교육서비스를 받을 권리가 있음을 인식하고 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다. 우리는, 항상 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 마음으로 생각하면서 연구ㆍ교육서비스 혁신에 힘쓰겠습니다. 우리는, 고객에게 다가서는 연구ㆍ교육서비스를 제공하기 위해 끊임없는 자기혁신을 추구하고 새로운 지식을 쌓도록 노력하겠습니다.
 
 
서비스 이행표준

 

 

우리 연구원을 방문하시면

  • 친절하고 신속하게 방문 목적에 답할 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.

☀ 안내도를 게시해 고객의 편의를 제공하겠습니다

☀ 직원 누구를 통해서든 일을 처리하실 수 있도록 하겠습니다.

☀ 기다리시지 않고 일이 처리될 수 있도록 하겠습니다.


전화나 이메일 등으로 문의를 주시면

  • 친절하고 성의 있게, 그리고 신속하게 문의하신 내용에 답할 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.

☀ 이메일은 신속하게 전화는 친절하게 응하도록 하겠습니다.

☀ 사실 확인을 위한 시일이 장기간 소요될 경우에는 중간 진행 상황을 신속히 알려드리도록 하겠습니다.

☀ 고객의 입장에서 인터넷을 통해서도 접근하실 수 있도록 준비해 놓겠습니다.


잘못 처리된 서비스에 대해서는

  • 고객이 쉽게 찾으실 수 있는 곳에 의견함을 설치하고 고객의 의견에 귀 기울이도록 하겠습니다.
  • 불만족사항이나 불편사항은 즉시 시정토록 하겠습니다.
  • 같은 일이 재발되지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 신고사항은 최대한 빨리 그 결과를 유선 또는 서신으로 통보해 드리겠습니다.
  • 민원은 고객이 편하신 방법(우편, 전화, 팩스, 연구원 홈페이지 등)으로 접수하실 수 있습니다. 

☀ 주소 : 경기도 성남시 분당구 하오개로 323(운중동)(우편번호 :463-791)

☀ 전화번호(대표) : 031)709-8111(구내 721), 031)708-5283

☀ 출판물 서비스 관련 : 구내 302(직통 : 031-701-1458)

☀ 홈페이지 정보 관련 : 구내 834(직통 : 031-709-4412)

☀ 장서각 자료 이용 관련 : 구내 439(직통 : 031-709-9104)

☀ 민원 및 각종 증명발급 : 구내 721(직통 : 031-708-5283)
 

- 청렴신문고 : 교직원의 직무와 관련된 비리, 부패, 부조리에 관한 제보

- 열린원장실 : 원장과 한국학대학원생의 대화창구로 운영되는 공간

- 사이버민원실(일반민원게시판) : 본원 사업에 대한 의견 및 불만사항 등 접수)
 

고객 서비스를 최우선으로

  • 연구원에서 제공하는 서비스에 대한 만족도 조사를 적극적인 자세로 매년 실시하겠습니다.
  • 서비스 만족도 조사결과를 토대로 보다 나은 서비스를 고객에 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 

 
연구원에서 제공하는 서비스

 

서비스명 

이행표준
관련부서
연구결과물 서비스
*연구처 연구정책실
2. 연구과제 결과의 공개 발표회 개최 알림(홈페이지 공지사항 참조)
*연구처 연구정책실
3. 학술연구 및 출판물 정보 서비스- 연구 사업 정보, 연구 성과출판정보
*연구처 출판실
한국학 디지털 자료 서비스
1. 연구원 일반 정보 등
*기획처 대외협력팀
*홈페이지
2. 한국역대인물 종합정보시스템 서비스한국의 역대인물, 과거합격자 정보, 성씨와 본관, 관직명 사전
*한국학학술정보관 한국학정보화실
3. 다국어 홈페이지 서비스
- 영문홈페이지
- 일본어홈페이지
- 중국어 홈페이지
- 스페인어 홈페이지
- 러시아어 홈페이지
*기획처 대외협력팀
*홈페이지(바로가기)
- 영문홈페이지(바로가기)
- 일본어홈페이지(바로가기)
- 중국어 홈페이지(바로가기)
- 스페인어 홈페이지(바로가기)
 - 러시아어 홈페이지(바로가기)
4. 한국향토문화전자대전 서비스전국 각 시·군·구의 각종 향토문화 자료, 지리정보시스템, 사진자료, 도면도표, 동영상, 소리자료
도서관 정보 서비스
1. 자료 열람 서비스(방문, 홈페이지, 마이크로필름) 단행본, 학위논문, 정기간행물, 참고자료
*장서각 자료보존관리팀
*홈페이지(http://jsg.aks.ac.kr)
2. 고문헌 열람 서비스(방문, 홈페이지, 마이크로필름) 장서각 고문헌 및 수집 고문헌
3. 한국학전자도서관 서비스(홈페이지)소장목록, 원문정보, 해제정보, AUDIO 정보, Web DB   
*한국학학술정보관 문헌정보팀
*홈페이지(http://lib.aks.ac.kr)
대학원 학사업무 서비스
2. 각종 증명서 발급- 인터넷 신청 접수 후 우편 발송 (홈페이지/한국학대학원/인터넷증명 발급)- 방문 : 즉시 발급
*교학처 교학실 (http://www.aks.ac.kr/univ)

 

 
 
 
 
 
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